Telekod mBanku to hasło służące do potwierdzenia tożsamości podczas kontaktu z mLinią. Po podaniu identyfikatora klienta i wybranych cyfr telekodu konsultant może zweryfikować, że rozmawia z właściwą osobą, a następnie pomóc w sprawach dotyczących rachunku.
Czym jest telekod mBanku?
Telekod jest cyfrowym hasłem używanym przy tradycyjnym połączeniu telefonicznym z mLinią. Bank może poprosić o podanie jego wybranych cyfr, a także o identyfikator klienta. Taka weryfikacja zabezpiecza dostęp do informacji o produktach bankowych i pozwala realizować dyspozycje przez telefon.
Telekod nie jest tym samym co mLinia. mLinia to kanał telefonicznej obsługi klienta, a telekod jest jednym ze sposobów potwierdzenia tożsamości podczas rozmowy.
Jak skontaktować się z mBankiem bez telekodu?
Nie musisz znać telekodu w każdej sytuacji. Najwygodniejszą opcją jest mLinia na klik, czyli połączenie dostępne w aplikacji mobilnej mBanku. Po zalogowaniu wybierz ikonę słuchawki lub przejdź do „Centrum informacji”, a następnie „Kontakt” i „mLinia”. Połączenie zostanie zrealizowane jako kontakt z już zidentyfikowanym klientem, bez wpisywania identyfikatora i telekodu.
Jeśli nie masz dostępu do aplikacji albo chcesz zadzwonić tradycyjnie, dostępne są także inne rozwiązania:
- Kod tymczasowy – możesz go otrzymać, dzwoniąc z numeru telefonu zarejestrowanego w banku i odpowiadając na pytania identyfikacyjne. Kod jest ważny przez 10 minut i umożliwia załatwienie podstawowych spraw, ale nie daje pełnego dostępu do rachunku.
- Tradycyjne połączenie z mLinią – przygotuj identyfikator klienta oraz telekod. Jeśli nie pamiętasz hasła, podczas rozmowy możesz skorzystać z kodu tymczasowego.
Telekod służy wyłącznie do weryfikacji, gdy to Ty dzwonisz do banku. Nie podawaj go osobie, która kontaktuje się z Tobą telefonicznie. mBank informuje, że jego pracownicy nie dzwonią z numerów kontaktowych prezentowanych na stronie banku. Jeśli ktoś dzwoni z takiego numeru, rozłącz się i zgłoś próbę kontaktu bankowi.
