Standardowo na zgłoszenie chargebacku w Santander Bank Polska masz do 120 dni. Termin liczy się od dnia wystąpienia problemu, na przykład planowanej daty dostawy towaru lub realizacji usługi, a nie zawsze od dnia samej płatności. W przypadku usług odroczonych, takich jak rezerwacja wakacji lub biletu lotniczego, limit może sięgać nawet 540 dni.
Chargeback Santander – najważniejsze terminy
Chargeback to bezpłatna procedura dotycząca płatności kartą, którą bank inicjuje wobec organizacji płatniczej, takiej jak Visa lub Mastercard. Santander działa w tym procesie jako pośrednik, a ostateczne zasady wynikają z regulacji organizacji kartowej.
Nie czekaj do ostatniego dnia. Po wykryciu problemu skontaktuj się ze sprzedawcą, zachowaj dowody tej próby i jak najszybciej przekaż wniosek bankowi.
Najważniejsze wartości przedstawiają się następująco:
Termin standardowy: 120 dni
Usługi odroczone: do 540 dni
Początek biegu terminu: data wystąpienia problemu, na przykład niedostarczenia towaru lub usługi
Od czego zależy termin na zgłoszenie?
| Typ transakcji | Termin na zgłoszenie | Uwagi |
|---|---|---|
| Standardowy zakup towaru lub usługi | Do 120 dni | Termin zwykle liczy się od daty niedostarczenia towaru, wykonania usługi lub innego zdarzenia uzasadniającego reklamację. |
| Usługa odroczona, na przykład wyjazd lub lot | Do 540 dni | W konkretnym przypadku znaczenie może mieć także planowana data realizacji usługi. Bank może wymagać dodatkowych dokumentów. |
Przykładowo, gdy za wyjazd zapłacono kilka miesięcy przed terminem realizacji, problem może powstać dopiero w dniu odwołania wyjazdu albo niewykonania usługi. Dlatego sama data obciążenia karty nie zawsze wyznacza początek terminu.
Jak szybko złożyć wniosek?
Przed zgłoszeniem chargebacku skontaktuj się ze sprzedawcą lub usługodawcą. Opisz problem i poproś o zwrot pieniędzy albo realizację zamówienia. Brak takiej próby może utrudnić ocenę sprawy przez bank.
Po bezskutecznym kontakcie wykonaj następujące czynności:
- Wyślij sprzedawcy reklamację i zachowaj jego odpowiedź albo potwierdzenie braku odpowiedzi.
- Wypełnij formularz chargebacku i opisz, co oraz kiedy kupiłeś.
- Prześlij zgłoszenie przez bankowość elektroniczną, wybierając ścieżkę Poczta > napisz wiadomość > Reklamacja lub usługa Chargeback.
- Wskaż wyraźnie, że wniosek dotyczy wszczęcia procedury chargeback dla konkretnej transakcji kartowej.
Przed wysłaniem zgłoszenia przygotuj dokumenty potwierdzające transakcję i problem:
- Potwierdzenie zamówienia z informacją o kupionym towarze lub usłudze.
- Dowód próby wyjaśnienia sprawy ze sprzedawcą, na przykład wiadomości e-mail, formularz reklamacyjny lub zrzuty ekranu korespondencji.
- Potwierdzenie transakcji kartą, takie jak wyciąg, potwierdzenie płatności albo dane transakcji widoczne w bankowości.
- Dokument potwierdzający zwrot towaru, anulowanie usługi, jej odwołanie albo niezgodność produktu z opisem, jeśli ma zastosowanie.
Chargeback jest niezależny od zwykłej reklamacji bankowej. W treści zgłoszenia zaznacz więc, że chcesz skorzystać właśnie z procedury obciążenia zwrotnego. Santander może poprosić o uzupełnienie dokumentów, dlatego warto zachować całą korespondencję aż do zakończenia sprawy.
Najbezpieczniej złożyć wniosek od razu po bezskutecznym kontakcie ze sprzedawcą. Przy sporze dotyczącym daty rozpoczęcia terminu bank lub organizacja płatnicza może oceniać konkretny rodzaj transakcji i moment wystąpienia problemu.
Artykuł nie stanowi porady inwestycyjnej lub finansowej
