Błąd karty 09 w dekoderze Polsat Box oznacza problem z parowaniem karty z dekoderem albo utratę uprawnień do odbioru kanałów. Najczęściej pojawia się po długim odłączeniu urządzenia od prądu, braku sygnału z anteny satelitarnej lub wymianie dekodera. Nie musi oznaczać trwałego uszkodzenia sprzętu. Zwykle pomaga ponowienie uprawnień.
Co oznacza błąd karty 09?
Komunikat informuje, że dekoder nie może potwierdzić uprawnień przypisanych do karty. Przyczyną może być utrata parowania karty z dekoderem, brak aktualnych uprawnień abonenckich albo przerwa w odbiorze sygnału satelitarnego.
Błąd może wystąpić także po otrzymaniu nowego urządzenia, na przykład po wymianie serwisowej. Sam komunikat nie przesądza więc o fizycznym uszkodzeniu karty lub dekodera.
Jak naprawić błąd 09 krok po kroku?
Wykonaj poniższe czynności w podanej kolejności:
- Sprawdź aktualizację oprogramowania – otwórz menu dekodera, przejdź do ustawień i wybierz opcję aktualizacji oprogramowania. Jeśli urządzenie znajdzie nową wersję, pozwól mu zakończyć cały proces.
- Sprawdź sygnał antenowy – upewnij się, że przewód antenowy jest prawidłowo podłączony, a w menu dekodera widoczny jest sygnał. Brak lub zbyt słaby sygnał uniemożliwi pobranie uprawnień.
- Wykonaj reset zasilania – odłącz dekoder od prądu, odczekaj chwilę, a następnie podłącz go ponownie i uruchom.
- Ponów uprawnienia – zaloguj się do ICOK i wybierz opcję ponowienia uprawnień. Możesz też skontaktować się z infolinią Polsat Box i poprosić o ich ponowne nadanie.
- Ustaw kanał aktywacyjny – po zleceniu ponowienia włącz kanał 1, czyli Polsat HD, i pozostaw na nim dekoder do czasu przywrócenia odbioru.
Nie zmieniaj kanału podczas aktywacji. Ponowne nadanie uprawnień może potrwać do 3 godzin. Przełączenie na inny kanał może przerwać proces, dlatego najlepiej pozostawić włączony Polsat HD.
Na jakich kanałach można aktywować uprawnienia?
Ponowienie uprawnień może przebiegać na kilku kanałach. Najlepiej wybrać Polsat HD na pozycji 1, ponieważ jest dostępny w podstawowej ofercie operatora:
- Polsat HD – pozycja 1
- CBS Europa HD – pozycja 42
- Disney Junior – pozycja 88
- TNT HD – pozycja 152
- Nat Geo People HD – pozycja 160
Jeżeli na wszystkich kanałach pojawia się problem, sprawdź przewód antenowy i poziom sygnału w menu dekodera. Przerwa w odbiorze sygnału, nieprawidłowe ustawienie anteny lub uszkodzenie instalacji mogą uniemożliwić pobranie uprawnień.
Co zrobić, jeśli błąd nadal się pojawia?
Jeżeli po aktualizacji, resecie i pozostawieniu dekodera na kanale 1 przez 3 godziny błąd nie zniknie, skontaktuj się z infolinią Polsat Box. Konsultant może sprawdzić uprawnienia w systemie i wykonać ich techniczny reset.
Gdy problem wynika z uszkodzenia karty, czytnika lub dekodera, zabierz sprzęt do Autoryzowanego Punktu Sprzedaży. Szczególnie dotyczy to sytuacji, gdy karta jest wygięta lub pęknięta, dekoder nie widzi jej numeru w menu albo komunikat wraca mimo prawidłowego sygnału antenowego.
